Visez l’excellence !  Tel doit être le leitmotiv de votre service à la clientèle.

L’approche client est devenue maintenant un terme à la mode, surtout depuis que les services représentent 70% de l’activité économique de la majorité des entreprises du Québec.  De plus, un nombre croissant d’entreprises visent et doivent obtenir la certification ISO 9000.   

Les clients ont toujours voulu recevoir un excellent service de la part de tous leurs fournisseurs qui utilisent celui-ci comme un outil de fidélisation.   Cependant, il est intéressant d’utiliser ce dernier de façon judicieuse pour vos clients et votre entreprise.

Depuis des décennies, des entreprises bien connues au Québec utilisaient et utilisent encore ce service avec succès, pour se démarquer de leurs concurrents.

Par le passé, le fameux magasin Eaton et ses coupons-primes.  Steinberg et ses timbres-primes Gold Star qui étaient le centre de toutes les convoitises dans la pièce de Michel Tremblay, Les Belles-Sœurs.

Aujourd’hui, nous avons les dollars Canadian Tire, les points Aéroplan ou Airmiles, les Pétropoints et les primes HBC et Sears.  

Alors que les compagnies de cosmétiques et de parfums offrent des cadeaux-primes, surtout durant les périodes des fêtes ou lors du lancement d’un nouveau produit ou service. 

Trouvez la touche unique qui vous démarque des autres ! 

Les consommateurs du XXIe siècle sont devenus plus exigeants et souvent l’offre va surpasser la demande dans un contexte de mondialisation et de globalisation.   Vos concurrents et vos consommateurs évoluent et les technologies aussi.  Les barrières géographiques et démographiques ont éclatées et se sont déplacées depuis les dix dernières années.

Donc, afin de mieux cibler, fidéliser et satisfaire vos clients actuels et potentiels, il est important que vos employées et employés sont munis des outils de communication, les plus efficace et performants.   Ceci afin de maximiser la rentabilité et l’image de marque de votre entreprise.

Voici les différents sujets qui sont étudiés et pratiquées lors d’une de nos formations ou coaching pour le service à la clientèle : 

·      Le service clientèle et l’approche client

·      Les attentes et les caractéristiques d’une bonne approche client

·      La qualité et l’évaluation de l’approche client

·      Gestion de l’offre et de la demande

·      Les technologies utilisées dans le service à la clientèle

·      La sécurité

·      La communication verbale et non verbale dans un contexte de mondialisation

·      La philosophie et l’attitude du gagnant

·      Comment gérer les clients difficiles

·      La motivation

·      Les gestion du stress et du temps.

Nous offrons aussi du coaching spécifique ou de l'accompagnement dans les entreprises et les autres organismes.

Vous pouvez communiquer avec nous pour plus d’informations au : 514. 336. 7441 ou par courriel

 

 Jocelyne Choquette 
  Formatrice agréée, coach et conférencière